Paiement et expédition - Foire aux questions

Frais de livraison (TVA incluse)

Allemagne
Frais de livraison : 4,90
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 39,00 €.

Autriche, Belgique, Pays-Bas, France, Pologne, Italie, Espagne
Frais de livraison : 6,90
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 75,00 €.

Reste de l'UE (à l'exclusion de la Suède)
Frais de livraison : 12,90 €

Suisse / Suède
Frais de livraison : 16,90 €

ROYAUME-UNI
Frais de livraison : 19,90 €

Les corrections d'adresse ne peuvent être effectuées qu'avant la prise en charge de votre commande par DHL. Le plus simple est de nous appeler au plus vite pendant nos heures d'ouverture (du lundi au vendredi de 9h à 15h) ou d'envoyer un message avec votre nouvelle adresse de livraison à info[at]caamate.de. Nous ferons notre possible pour modifier votre commande et y expédier votre commande.

Oui, vous pouvez également faire livrer votre colis dans un point relais. Veuillez vous assurer de saisir correctement l'adresse de livraison dans les champs suivants :

Adresse : Inscrivez le mot « Packstation » suivi du numéro de la Packstation DHL à laquelle le colis doit être livré.

Société : Veuillez saisir ici le numéro de poste (=numéro de client DHL Packstation).

Code postal : Code postal du point relais DHL auquel le colis doit être livré.

Sauf indication contraire dans l'offre concernée, la livraison des marchandises en Allemagne aura lieu dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception de la confirmation d'expédition.

Veuillez noter qu'il n'y a pas de livraisons les dimanches et jours fériés.

La livraison vers tous les autres pays de l'UE prend environ 3 à 7 jours.

Tout d'abord : votre colis est en sécurité et personne n'a jamais manqué de recevoir son colis Mate. Si votre colis n'arrive pas dans les délais de livraison indiqués, veuillez d'abord consulter les informations de suivi. Il est possible qu'il ait été déposé dans un point relais ou chez un voisin. Si ce n'est pas le cas et que le statut de la livraison n'a pas évolué depuis deux jours ouvrables, veuillez nous contacter ici.

Dès que nous remettons votre colis à DHL ou à notre partenaire de livraison, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi vous permettant de suivre votre colis auprès de DHL. Ainsi, vous saurez toujours où se trouve votre colis.

Si vous avez choisi le virement bancaire/le prépaiement, veuillez transférer le montant de l'achat sur le compte suivant :

Titulaire du compte : Jared Herbing
Établissement financier : GLS Bank
IBAN : DE25430609671163498102
BIC : GENODEM1GLS

Objet : Votre numéro de commande (ex. : n° 10234)

Votre colis sera expédié dès réception de votre paiement.